新加坡经过三十年经济高速发展，已成为亚洲屈指可数的发达国家。而人力成本对于传统劳动密集型行业来说，成了灾难性的负担。新加坡为了适应经济发展的需求，抵消员工人数的以来，已经逐步在各个经济领域实行自动化操作，来减少成本，提高生产效率。
据新加坡留学网了解，世界最大连锁酒店洲际集团旗下品牌——假日智选酒店在今年7月进驻新加坡，因为人力与设备和运营成本的考虑，酒店强调旅客自助，这在服务业劳动力紧缺的环境下，让顾客成为节省人力，提高生产力的一个环节。
当旅客抵达假日智选酒店后，迎接他们的不是搬运行李的服务生，而是一辆小推车，旅客得自己动手把行李推到客房。酒店也没有专门的洗衣工人，取而代之的是投币洗衣机和烘干机。
酒店的厨房只负责准备早点，不提供送餐到客房的服务。住客可以拨打外卖电话，向酒店外的24小时餐馆订餐。酒店还鼓励住客外带早餐，帮商务旅客节省时间，也减少服务人员的工作量。
酒店总经理纳吉受访时说：“酒店的卖点是地点，并不是全面服务型酒店，所以一些事情得由客人自己动手。”
随着新加坡转向发展以生产力为驱动的人手精简经济模式，越来越多业者开始探索自助服务模式。
今年3月，新邮政投资1亿新元提高生产力和服务素质，其中一项计划是效仿欧美国家，在本地设立自助包裹服务站。它改变传统的邮差送递模式，让客户自己到服务站取包裹，方便客户安排时间，也无须邮差挨家挨户送递。
新邮政起初有五个自助包裹服务站，从本月起将在中峇鲁广场、IMM购物中心和勿洛联络所等10个地点设立这类服务站，未来12个月这样的自助包裹服务站预计将增加到100个。
受访学者指出，自助服务在国外盛行已久，随着新加坡成为发达国家，多年以来享受廉价劳动力的新加坡消费者必须调整心态，接受自己动手的概念。
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