新加坡留学网讯：新加坡航空前天发文告说，它与国际咨询公司埃森哲（Accenture）签署一项合同，接下来将研发这套顾客服务管理系统，预计在明年下半年实施。新航日前宣布投资上百万元提升客户服务，研发科技系统是其中一项计划。其他计划包括更新机舱娱乐系统、翻新贵宾室和机舱座位、推出新的机舱产品，以及增添机舱餐饮选择等。
这套新研发的顾客服务管理系统，有助于新航以统一化方式记录顾客资料。目前在某些程序中，客户服务人员还是用手写记录顾客资料，因此当另一名职员服务同个顾客时，除非是翻阅过去记录，要不然很难掌握个别搭客的特别需要。
新航高级副总裁（产品和服务）陈培德举例，一名顾客可能曾经有过不好的经验，例如行李在运输过程中出状况，但是现有系统没有记录这些资料，其他职员无法了解发生在这名顾客身上的经历。
他说：“有了新系统，我们能够记录关于某个顾客的统一资料，让服务人员更了解个别顾客。这么一来，我们知道应该对顾客说什么，如何为他们提供更个人化的服务。”
新服务系统料明年下半年实施，除了硬件外，前线服务人员的配合也不可或缺。
